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一、產(chǎn)品背景
    讓網(wǎng)站具備在線交流功能---所有訪問網(wǎng)站的訪客都可隨時與后臺的客服人員進(jìn)行文本對話。
二、使用流程
    1、加入智馳防惡意點擊的監(jiān)控代碼；（若已經(jīng)是智馳防惡意點擊客戶，則不需做這步工作）。
    2、告知客服人員需要使用/試用在線客服系統(tǒng)，通過我們的授權(quán)之后，30分鐘內(nèi)即可開通。
    3、在線客服系統(tǒng)分訪客端和客服端。
    訪客端在用戶的網(wǎng)站上，右側(cè)有智馳在線客服的圖標(biāo)，點擊即可進(jìn)入。
    客服端在智馳防惡意點擊的web版登錄進(jìn)去后，選在線客服或客戶端版 -> 當(dāng)日概述 -> 在線客服。
    一個客服人員可以跟多個訪客聊天。一個訪客也可以同時跟多個客服人員聊天。
三、使用智馳在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢分析：
    1、不需要另加客服代碼，跟防惡意點擊完全共享代碼，不需做任何改動。
    2、客服的聊天對象有具體的訪客號，可以看到哪個訪客都瀏覽什么頁面了，此訪客號跟智馳防惡意點擊的訪客      號是一致的。
    3、使用j2ee,Ajax等web2.0新技術(shù)，局部刷新和本地緩存機(jī)制，占用資源少，信息容量大。
    4、一個客服同時服務(wù)于多個訪客，一個訪客可以同時跟多個客服聊天。
四、在線客服的價值
    1、不需要安裝其它軟件，在頁面點擊，立即相互實時溝通交流，就能起到事半功倍的效果。
    2、變訪客為客戶，流量變銷量---讓您網(wǎng)站的推廣獲得更大的效益。
    3、被動變主動，挖掘潛在客戶。
    4、網(wǎng)站安裝在線客服之后，可使公司形象更加專業(yè)。
    5、智馳在線客服系統(tǒng)，細(xì)節(jié)考慮很周到，操作便捷，能極大地提高您的工作效率。